Kundenfeedback und Bewertung

FORUS Industry beabsichtigt, in jedem von uns bedienten Markt als einer der fünf führenden Dienstleister aufzutreten. Um eine Top-5-Marktposition zu erreichen und zu halten, ist es unsere Politik, mindestens einmal jährlich Feedback von jedem unserer bedeutenden Kunden einzuholen und zu nutzen. Wenn immer möglich, soll Kundenfeedback in persönlichen Gesprächen mit Führungskräften eingeholt werden, die für Entscheidungen über die Beschaffung oder Abnahme unseres Arbeitsergebnisses verantwortlich sind. Wenn ein Kunde ein persönliches Treffen ablehnt, kann Feedback telefonisch oder über die elektronische Umfragefunktion des Systems eingeholt werden, persönliche Treffen werden jedoch bevorzugt. Kundenbewertungen sind mindestens einmal pro Jahr für Projekte mit einem Umsatz von mehr als 50.000 USD erforderlich. Kurzfristige Projekte und solche, die neue Dienstleistungen oder neue Kunden betreffen, müssen mindestens einmal während der Ausführungszeit Feedback einholen.

Diese Richtlinie gilt für FORUS Industry und alle Unternehmen und Tochtergesellschaften von FORUS weltweit, einschließlich Joint Ventures und ähnlicher Partnerschaften, die von FORUS Industry verwaltet werden.

Kundenbewertungen können auf den folgenden Ebenen durchgeführt werden:

• Arbeit
• Vertrag
• Ad hoc