Отзывы клиентов и оценка

FORUS Industry намерена стать одним из пяти ведущих поставщиков услуг на каждом рынке, который мы обслуживаем. Для того, чтобы достичь и сохранить позицию в пятерке лучших на рынке, наша политика заключается в том, чтобы получать и использовать отзывы от каждого из наших значительных клиентов не реже одного раза в год. Когда это возможно, отзывы клиентов должны быть получены на личных встречах с руководителями, ответственными за принятие решений относительно закупок или приемки нашего рабочего продукта. Если клиент отказывается от личной встречи, обратную связь можно получить по телефону или с помощью функции электронного опроса системы, но личные встречи предпочтительнее. Оценка клиентов требуется не реже одного раза в год для проектов, выручка от которых превышает 50 000 долларов США. Краткосрочные проекты и проекты, связанные с новыми услугами или новыми клиентами, должны получить обратную связь хотя бы один раз в течение периода выполнения.

Эта политика применяется к FORUS Industry, а также ко всем предприятиям и дочерним компаниям FORUS по всему миру, включая совместные предприятия и аналогичные партнерства, управляемые FORUS Industry.

Оценка клиента может проводиться на следующих уровнях:

• Работа
• Договор
• Для этого случая